よくある質問
注文について(電話、ネット注文共通)
Q 注文方法は?
ネット注文かお近くの店舗へのお電話での注文となります。デリバリー総合サイトからご注文(楽天・出前館)でも承ります。
詳しくは「ご注文までの流れ」をご確認ください。
Q いつまでに注文すればいいですか?
【当日注文】
天候状況や混み具合にもよりますが、1200円〜配達エリアでしたら、ご注文から40分ほどでお届けいたします(大口注文・配達時間外を除く、配達エリアに関しては こちらからご確認ください)
【予約注文】
基本的にお弁当100個までは注文前日までに、また100個以上は2日前までにお願いしておりますがそれ以外でも可能な場合がございますのでご相談ください。
Q 近くの店舗がわからないのですが?
Q 金額はいくらから配達してもらえますか?
最低注文金額が「1200円〜」「2000円〜」「3000円〜」「5000円〜」と配達先のご住所により異なります。「配達料金について」からご確認ください。
Q 楽天ポイントはいつ貯まりますか?
配送完了後、通常3日以内に、お客様の楽天IDに楽天ポイントが加算されます。
楽天ペイでのお支払い分に関する付与タイミング詳細はこちらをご参照ください
https://checkout.rakuten.co.jp/faq/
※楽天ペイのお支払いで楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります
Q 楽天ポイントは使えますか?
楽天ペイで利用可能です。
Q 楽天ポイント連携を解除したい場合、どうすればよいですか?
マイページより、楽天ポイントの連係解除リンクへお進みください。
Q 別の楽天IDを連携したい場合、どうすれば良いですか?
マイページから、一度楽天ポイントの連係解除を行い、再度別の楽天IDでポイント連携を行ってください。
Q 付与されたポイントはどこで確認できますか?
楽天PointClub(https://point.rakuten.co.jp/)にてご確認いただけます。
Q 注文をキャンセルした場合、付与されたポイントはどうなりますか?
後日、楽天ポイントの残高からマイナスさせていただきます。
Q 変更・キャンセルはできますか?
数の変更・キャンセルはご予約の前日まで承ります。少量の個数の変更は当日でも可能な場合がございますのでご相談ください。
Q 空き容器の回収はしてもらえますか?
京香では使い捨て容器を使用しておりますので、お客様にてご処分をお願いしておりますが、ご注文の数量によっては承る場合もございますので、ご相談ください。
Q 食べられない食材を変更して欲しいのですが?
対応させていただきます。ご注文の際にご相談ください。
Q 日曜や祝日に注文したいのですが?
承ります。京香は年末・年始を除き年中無休です。
Q 請求書払いはできますか?
法人・個人事業主様(屋号のある方)に限り承ります。
電話でご注文の場合、ご注文時に請求書の送付先等お客様情報をお知らせください。
ネット注文の場合、会員登録が必要です。会員登録後ログインしてご注文を進めていただき、お支払い方法の欄で請求払いを選択してください。初めて請求書払いをご利用の際は請求書送付先情報に必要事項をご記入ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q 配送料はかかりますか?
配送料は無料です。
Q 領収書がほしいのですが?
お支払が代金引換の場合ご注文時にその旨お伝えください。配達時にお渡しいたします。
ネット注文について
Q インターネットでの注文の仕方を教えてください
当ページ上部の「注文する」ボタンからご注文いただけます。
Q 店舗検索で自宅の住所が見つかりません。
お客様のご住所が配達エリア外の場合は、店舗検索にて住所の表示がされません。ご了承ください。
Q 何時から注文できますか。
配達店舗の営業時間内でのご注文となります。詳しくは各店舗情報をご覧ください。
Q ネット注文でも領収書をもらえますか。
ご注文画面にて領収書の有無を選択することができます。
Q 会員IDとパスワードがわからなくなりました。
こちらの「お問い合わせフォーム 」から送信いただくか、03-6382-7844(本部問い合わせ)までお電話ください。
※回答にお時間をいただく場合がございますので、誠に恐れ入りますが予めご了承くださいますようお願いいたします。
パスワードが分からない場合にはこちらから再発行を行うことができます。
ご注文時のエラー・トラブル
Q 操作中に、「セッションがタイムアウトしました。もう一度ログインしてください。」と表示されます。

一部の機能がご利用いただけない状態が発生しております。
復旧作業の完了まで少し時間がかかる場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、復旧までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Q 「サーバーエラー」と表示されます。

操作の途中で操作を中断又は放置すると、セキュリティ上の理由から30分で有効期限が切れるようになっております。
お手数ですが、もう一度ログインをしてください。

会員ページの注文履歴をご確認いただき、注文が確定されていなかった場合は、再度注文を入れ直してください。
※確定する前に有効期限が切れてしまった場合、セキュリティ上の理由により買い物かごの中身は全て削除された状態となります。