よくある質問
注文について(電話、ネット注文共通)
Q注文方法は?
ネット注文かお近くの店舗へのお電話での注文となります。デリバリー総合サイトからご注文(楽天・出前館)でも承ります。
詳しくは「ご注文までの流れ」をご確認ください。
Qいつまでに注文すればいいですか?
【当日注文】
天候状況や混み具合にもよりますが、1200円〜配達エリアでしたら、ご注文から40分ほどでお届けいたします(大口注文・配達時間外を除く、配達エリアに関しては こちらからご確認ください)
【予約注文】
基本的にお弁当100個までは注文前日までに、また100個以上は2日前までにお願いしておりますがそれ以外でも可能な場合がございますのでご相談ください。
Q近くの店舗がわからないのですが?
Q金額はいくらから配達してもらえますか?
最低注文金額が「1200円〜」「2000円〜」「3000円〜」「5000円〜」と配達先のご住所により異なります。「配達料金について」からご確認ください。
Q変更・キャンセルはできますか?
数の変更・キャンセルはご予約の前日まで承ります。少量の個数の変更は当日でも可能な場合がございますのでご相談ください。
Q空き容器の回収はしてもらえますか?
京香では使い捨て容器を使用しておりますので、お客様にてご処分をお願いしておりますが、ご注文の数量によっては承る場合もございますので、ご相談ください。
Q食べられない食材を変更して欲しいのですが?
対応させていただきます。ご注文の際にご相談ください。
Q日曜や祝日に注文したいのですが?
承ります。京香は年末・年始を除き年中無休です。
Q請求書払いはできますか?
法人・個人事業主様(屋号のある方)に限り承ります。 なお弊社では請求業務を、株式会社ネットプロテクションズ様が提供する「NP掛け払い」のサービスを介して行っております。 詳しくはこちらをご覧ください。 請求書支払いをご希望の場合、京香の会員登録後マイページでNP掛け払いの企業登録を行っていただきますと、 ネットプロテクションズへ会員登録情報が送信され、自動で与信審査が行われます。 与信通過のお知らせはメールにてお知らせ致します。(数分から2営業日程かかる場合がございます) 与信通過後、購入手順を進めていただくと支払い方法で『請求書発行払い(NP掛け払い)』が選択できるようになります。 ※与信結果や経過状況により、別のお支払い方法をお願いする場合がございます。
Q配送料はかかりますか?
配送料は無料です。
Q領収書がほしいのですが?
お支払が代金引換の場合ご注文時にその旨お伝えください。配達時にお渡しいたします。
ネット注文について
Qインターネットでの注文の仕方を教えてください
当ページ上部の「注文する」ボタンからご注文いただけます。
Q店舗検索で自宅の住所が見つかりません。
お客様のご住所が配達エリア外の場合は、店舗検索にて住所の表示がされません。ご了承ください。
Q何時から注文できますか。
配達店舗の営業時間内でのご注文となります。詳しくは各店舗情報をご覧ください。
Qネット注文でも領収書をもらえますか。
ご注文画面にて領収書の有無を選択することができます。
Q会員IDとパスワードがわからなくなりました。
こちらの「お問い合わせフォーム」から送信いただくか、03-6382-7844(本部問い合わせ)までお電話ください。
※回答にお時間をいただく場合がございますので、誠に恐れ入りますが予めご了承くださいますようお願いいたします。
パスワードが分からない場合にはこちらから再発行を行うことができます。
Q京香ネット会員ポイントについて教えてください。
京香ネットポイントに関してはこちらをご参照ください。
ご注文時のエラー・トラブル
Qブラウザの「戻る」ボタンを押すと、「ページの有効期限が切れました」と表示されます。
ブラウザの「戻る」ボタンで前のページに戻ると、お使いのブラウザの仕様により、「ページの有効期限切れ」「ページを表示できません」と表示されることがあります。ページを遷移する際は、ブラウザの「戻る」ボタンは使用せず、WEB画面上の操作ボタンをご利用ください。
Q注文途中の「ページの有効期限が切れました」と表示され、注文が完了できませんでした。

ご注文の途中で操作を中断又は放置すると、セキュリティ上の理由から30分で有効期限が切れるようになっております。

また、当サイトはお買い物画面では正しい順番でページを進められなかった場合、エラーになるようになっております。
ブラウザの「戻る」ボタンやアクセス履歴などWEB画面上の操作ボタン以外の機能を使用して、通常は直接アクセスできないはずのページに直接移動して注文確定をしようとすると、情報を正しく維持できないためエラー画面に遷移しています。

ご注文は手順に沿って行い、ページの移動は画面内のボタンやリンクを使用してご注文をいただけますようお願いいたします。

Qブラウザの「戻る」ボタンを押すと、「ページの有効期限が切れました」と表示されます。

何らかの要因でご注文データに不整合が生じるとエラーとなってしまいます。
このような現象が起こる原因としては下記のようなものが考えられます。

  • ご注文手続きの途中でブラウザの「戻る」ボタンなどにより、情報が無効となってしまった。
  • ご注文途中にインターネットへの接続が切断された。
  • お使いのパソコンやブラウザ、パーソナルファイアーウォールソフトなどの設定により、Cookie(クッキー)やSSLが無効になっている。

会員ページの注文履歴をご確認いただき、注文が確定されていなかった場合は、再度注文を入れ直してください。